北京消协:社媒平台存虚假宣传成旅游消费新问题火爆一时的双龙一两银元,如今仅卖到1万多,价格差如此之多?

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  中新经纬8月6日电 据微信号“北京消协”6日消息,近日,北京市消费者协会再次开展北京旅游消费体验调查。调查结果显示,北京市旅游消费环境持续向好,但导游服务仍需规范;社交媒体的种草、攻略信息易误导消费者,内容合规和治理问题有所显现

  有待改进的问题上,调查结果称,提升导游从业服务规范性成为北京一日游的重点改进方向。在北京一日游体验中,导游是重要服务环节,从业服务规范性有待提升,在北京一日游消费体验中,发现四方面问题:一是近三年来导游满意度持续下降;二是仍存在隐性强制消费现象;三是部分线路对没有参加自费项目的游客缺乏妥善安排;四是在10条一日游线路体验调查中,有6条线路的导游未佩戴导游证或展示电子导游证。

  北京消协表示,根据本次体验调查结果,在今年旅行社经营规范性有所提升情况下,导游服务规范性更突显为北京一日游重点问题来源,有必要持续加强导游规范管理,提升服务水平。

  另外,本地特色游在相关配套服务方面还有待进一步完善

  调查结果显示,今年本地游体验在以下方面还有待提升:一是交通停车管理有待优化,多个本地游场所的人流量相对更大,这也导致了交通拥堵情况严重,如南锣鼓巷、中粮祥云小镇、首创朗园station、三里屯太古里、北京环球主题度假区等。二是消费产品或服务明码标价方面还有待进一步规范,本地游体验调查中,有多条线路存在未能明码标价现象,主要是场所内节假日小市集、以及文创手工方面较为突出,有待进一步规范完善。

  调查结果还显示,社交媒体平台中存在虚假宣传误导消费者,成为旅游消费新问题。消费者问卷调查结果显示,提及今年上半年遭遇的旅游消费问题,“社交媒体平台中存在虚假宣传”比例为41.24%,且该问题比例相较之前有较大提升。

  北京消协称,本次调查被访者中,在最近一年通过社交媒体或直播电商购买了跟团游产品的比例为52.43%,在这些消费者中,遭遇到旅游消费问题的比例为25.90%。因此,社交媒体和直播电商已经成为重要跟团游平台,而本次调查显示约四分之一比例存在消费问题。

  结果表明,无论是社交媒体还是在线旅游平台,在实际信息呈现上都存在较大感知价值偏差,其中,小红书的信息感知价值前后差值最大。这种情况表明平台信息可能会对消费者造成误导,亟需各平台在内容真实性、用户行为习惯、推荐算法上进一步优化,切实保障消费者知情权。体验调查中还发现,小红书平台在旅行社业务相关账号管理上未能尽到资质公开的职责,亟待规范完善。

  北京消协还表示,旅游安全亟待重点完善,有必要进一步加强暑期及中秋、国庆两节旅游安全各项措施。一是在网络口碑大数据调查中,涉及旅游安全的网络报道量在7-8月暑期处于高峰值,其中涉及“人为因素”的旅游安全问题网络报道量比例为60.65%,远高于“自然因素”的39.35%。二是多条线路体验员均表示景区拥堵严重,易造成安全隐患。三是在消费者问卷调研中,36.27%的被访者认为“景区秩序差”。因此,在旅游旺季,各景区有必要进一步加强旅游安全各项措施,尤其是现阶段暑期及即将到来的中秋、国庆两节旅游高峰的安全防范意识和能力。

  综上,北京消协提出五方面建议:一是建议相关部门进一步加强行业监管和政策引导,在重点方面持续发力,促进旅游消费健康可持续发展。二是建议行业主管部门、相关企业深化旅游产品创新,在网红景点和城市文旅IP打造上体现首都特色。三是建议旅游景点、网红打卡地加强配套管理,确保规范经营和旅游安全。四是建议加强对社交媒体的监管,督促企业进行合规管理和内容治理。五是消费者应建立维权意识和文明旅游意识。(中新经纬APP)

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